1、售后服务体系情况

序号

项目

内容

1.1

专业技术服务人员

售后服务人员

由工作经验三年以上并参与过设计工作与生产活动的专业工程师担任。

1.2

固定的售后服务场所及面积

地址：北京经济技术开发区经海三路11号

固定的售后服务场所面积3000平方米。

1.3

售后服务负责人及联系电话

陈何娣，010-87398399

1.4

固定的零部件仓库

设备零部件仓库、机电设备零部件仓库、专用工具仓库、半成品仓库、终端设备仓库等。

2、技术支持

序号

内容

2.1

对于直饮水和纯水工程根据项目的使用特点及用户要求，依据《管道直饮水系统技术规程》CJJ110-2006、《饮用净水水质标准》CJ94-2005、《中国药典》、《中国实验室纯水标准》、《城市供水水质标准》CJ/T206-2005、《生活饮用水卫生标准》GB5749-85、《建筑给水排水设计规范》GB50015-2003及招投标文件要求，提供优化的设计方案，并进行设备选型。

对于水生模式动物（斑马鱼等）系统，根据OECD组织和国家质量监督检验检疫总局、国家标准化管理委员会等部门颁布的有关标准及招投标文件要求，提供优化的设计方案，并进行设备选型。

2.2

提供设备运行的外部条件要求；

2.3

项目全过程执行项目经理责任制。同时符合质量管理认证体系ISO9001、环境管理认证体系ISO14001的要求；

2.4

合同签定后，按工期要求完成条件设计，商务和生产交底，实施生产计划；

2.5

根据合同要求完成竣工和验收，以满足合同规定的交货期和设备计划安装工期为准则；

2.6

免费进行设备的安装、调试，及现场培训；并按相关规范进行设备安装和调试；

2.7

向客户提供中文版系统技术说明暨培训手册及相关文件材料；

2.8

如果在中标后我方有新产品研制成功并投入使用或局部改进，则我方有义务与买方商定产品的更新换代问题。并保证在不涉及硬件的情况下，免费为买方提供升级软件。

3、售后服务的内容及措施

3.1

免费对用户技术人员和操作人员进行培训，内容包括本次招标设备系统操作与日常保养等；

培训方案：

3.2

提供中文版设备系统技术说明暨操作培训手册；

3.3

设备质保期 1年，质保期自设备验收之日或经卫生部门水质检测报告合格之日起计算。质保期满后与客户签订维保协议，提供优惠有偿维保服务。

3.4

建立用户档案，跟踪设备使用状况；每3个月电话定期访问用户，提供问题咨询；

3.5

快速维修服务：设备若出现故障，1小时内给予答复，提供24小时电话或网络咨询，期内，接到报修通知后1小时内通过电话或电子邮件回复客户并指导修复故障。在电话或网络服务不能排除故障时，北京客户2-4小时内赶到现场，外阜客户24-48小时内赶到现场，并连续进行维修，直至故障完全排除，设备完全恢复正常为止。质保期满后提供优惠有偿技术服务。

3.6

按设备使用的耗材寿命年限，义务提醒售后服务，负责设备的终身维护；

3.7

实现全球网上服务，用户可登陆公司网站获取最新的产品信息；

3.8

如设备设计有缺陷，将免费为用户提供缺陷的维修服务。